5.4 Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Los indicadores clave de rendimiento, también conocidos como KPI’s (Key Performance Indicators) son señales en el camino hacia el éxito en ventas online. El monitoreo podrá ser de ayuda para todos los empresarios del ecommerce que deseen conocer cómo progresan sis objetivos (las ventas, marketing, servicio de atención al cliente…) Los KPI se caracterizan por ser datos cuantificables que se usan para medir con exactitud el rendimiento relacionado con algún tipo de objetivo. Por ejemplo: para los minoristas de ecommerce el objetivo podría llegar a ser aumentar el tráfico del sitio en un 50 por ciento el año próximo. Por tanto, un KPI sería en este caso el número de visitantes que el minorista recibe diariamente en su página web. Este indicador entonces podría utilizarse para saber si la estrategia para atraer tráfico web (SEO o SEM) está funcionando de acuerdo con las expectativas o es necesario hacer alguna corrección en la estrategia. En función de cada objetivo, las KPI’s s...
