3.6 CRM

El CRM son las siglas de Costumer Relationship Management, es decir, que se refiere a la Gestión sobre la Relación con los Consumidores. Aunque, a simple vista, es un término muy genérico, se podría decir que, básicamente, haría alusión a una estrategia de negocios centrada en el cliente.

También, se podría hacer caso a la definición de CRM de Barton Goldenber, para el cual, este concepto consiste en 10 componentes y que son los siguientes:

•          Telemarketing.
•          Manejo del tiempo.
•          Funcionalidad de las ventas y su administración.
•          Marketing.
•          Servicio y soporte al cliente.
•          Integración del ERP (Enterprise Resource Planning).
•          Manejo de la información para ejecutivos.
•          e-Commerce.
•          Excelente sincronización de los datos.
•          Servicio en el campo de ventas.

Bibliografía:

https://www.merca20.com/que-es-crm-y-cual-es-su-importancia-en-marketing/